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Montag - Freitag 09:00 - 18:00 Uhr

Häufig gestellte Fragen:

• Wie lange dauert die Lieferung?
  Die Lieferzeit eines Artikels können Sie der Produktdetailseite entnehmen.

  • Die angegebene Lieferzeit "Lieferbar innerhalb von ..." gilt bei Sendungen innerhalb von Deutschland mit Ausnahme der Nord- und Ostseeinseln. Bei Lieferungen auf die Nord- und Ostseeinseln sowie bei Lieferung von sperrigen Produkten per Spedition verlängert sich die Lieferzeit jeweils um 1-2 Wochen.
  • Die Angabe "Versandfertig innerhalb von ..." bedeutet, dass dieses Produkt innerhalb dieser Zeit dem Versand übergeben wird (bei Samstagen, Sonn- und Feiertagen beginnt die Versand-Frist am nächsten Werktag). Der Versand mit Paketdienst dauert 1 bis 3 Werktage, der Versand von sperrigen Gütern per Spedition dauert 3 bis 5 Werktage, per Möbelspedition 5 bis 10 Werktage, jeweils bei Sendungen innerhalb von Deutschland mit Ausnahme der Nord- und Ostseeinseln (zur jeweiligen Versandart siehe den Reiter "Versandinformation" auf der Produktdetailseite). Bei Lieferungen auf die Nord- und Ostseeinseln verlängert sich die Lieferzeit jeweils um 1-2 Wochen.

  Im Falle einer Speditionslieferung setzt sich der Lieferant telefonisch mit Ihnen in Verbindung, um einen genauen Termin für die Lieferung zu vereinbaren.
  
  Bei einer Zustellung per Paketdienst ist es leider aus technischen Gründen grundsätzlich nicht möglich, genaue Liefertermine anzugeben. Sollte Sie der Zusteller einmal nicht antreffen, wird Ihnen eine Postkarte hinterlassen, mit der Sie die Ware abholen oder um einen erneuten Zustellversuch zu einem bestimmten Termin bitten können.
• Was bedeutet der Status "Ans Lager weitergeleitet"?
  Leider ist es uns aus technischen Gründen nicht immer möglich, eine Versandbestätigung zu versenden. Deshalb kann der Status Ihrer Bestellung "ans Lager weitergeleitet" sein, auch wenn Ihre Ware bereits versandt wurde.
• Die Lieferzeit ist verstrichen, aber ich habe keine Lieferung erhalten!
  Sollte Ihre Bestellung einmal nicht pünktlich bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Unser kompetentes Team wird die Ursache des Problems recherchieren und sich sofort darum kümmern, dass Sie Ihre Ware zeitnah erhalten.
• Wieso habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?
  Um eine möglichst zeitnahe Lieferung zu gewährleisten, liefern wir versandfertige Artikel sofort. Sie erhalten Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten als jeweils Teillieferung, sobald diese versandfertig sind.
• Ich habe eine beschädigte Lieferung erhalten, was nun?
  Für alle Produkte, die Sie über Home24.de (ehemals Möbel-Profi.de) erwerben, gelten die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsansprüche bzw. – soweit gesondert ausgewiesen – herstellerabhängige Garantieleistungen. Sollte beim Transport oder auch sonst innerhalb des Gewährleistungszeitraumes ein Defekt an Ihrem Produkt auftreten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Ihre Ware wird dann selbstverständlich kostenfrei repariert oder ausgetauscht!
• Die gelieferte Ware entspricht nicht meinen Vorstellungen - kann ich Sie zurückgeben?
  Sie haben als Verbraucher ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht, hier finden Sie die gesetzliche Widerrufsbelehrung:
  
  

  Widerrufsbelehrung
  Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312c Abs. 2 BGB in Verbindung mit § 1 Abs. 1, 2 und 4 BGB-InfoV sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit § 3 BGB-InfoV. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:
  
  

  FP Commerce GmbH
  - Kundenservice -
  Zinnowitzer Straße 1
  10115 Berlin
  
  Fax: 030 / 60 988 00 - 63
  E-Mail: kundenservice@home24.de

  
  
  Widerrufsfolgen:
  Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung ausschließlich auf deren Prüfung - wie Sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung müssen Sie keinen Wertersatz leisten. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.
  
  Ende der Widerrufsbelehrung
  
  Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
  
  Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, haben Sie die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.
• Führen Sie auch Ersatzteile?
  Leider können wir aus logistischen Gründen keine Ersatzteile anbieten. Ersatzteile bekommen Sie entweder beim Hersteller des Produktes und im Fachhandel.
• Haben Sie weitere Fragen?

Häufige Fragen

Sie haben Fragen zur Zahlung, zu laufenden Aufträgen oder generelle Fragen zum Versand? Oder Sie möchten sich darüber informieren, was im Falle einer Rücksendung zu beachten ist? In unseren FAQs finden Sie Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen. Sollten doch einmal Rückfragen bleiben, steht Ihnen unser Kundenservice sehr gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Fragen zur Zahlung

Vorkasse

Wenn Sie sich für die Zahlungsmethode Vorkasse entscheiden, überweisen Sie bitte den aus Ihrer aktuellen Bestellung resultierenden Betrag auf unser Bankkonto. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung erst nach Erhalt des Betrages versenden können.

Unsere Bankverbindung lautet:

Kontoinhaber:	FP Commerce GmbH
Bankleitzahl:	100 700 24
Konto Nr.:	061 562 501
Institut:	Deutsche Bank
IBAN:	DE 291 007 002 400 615 625 01
BIC:	DEUTDEDBBER

Bitte geben Sie den in Ihrer Bestellbestätigungs-Email angegebenen Verwendungszweck an.

Sie haben bereits an uns überwiesen? Bitte berücksichtigen Sie, dass der Betrag sofort von Ihrem Konto abgebucht wird, jedoch erst innerhalb von 1-7 Werktagen auf unserem Konto eingeht. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit an Sie versendet.

Kreditkarte

Wenn Sie sich für die Zahlungsmethode Kreditkarte entscheiden, versenden wir Ihre Bestellung nach Bestellabschluss innerhalb der angegeben Lieferzeit. Selbstverständlich behandeln wir Ihre persönlichen Daten einschließlich Ihrer Kontodaten streng vertraulich. Home24.de (ehemals Möbel-Profi.de) erfüllt hohe Sicherheitsbestimmungen und gestaltet Ihr Einkaufserlebnis damit sicher und zuverlässig.

Unsere Bankverbindung

Kontoinhaber:	FP Commerce GmbH
Bankleitzahl:	100 700 24
Konto Nr.:	061 562 501
Institut:	Deutsche Bank
IBAN:	DE 291 007 002 400 615 625 01
BIC:	DEUTDEDBBER

Paypal

Wenn Sie die Zahlungsmethode Paypal ausgewählt haben, werden Sie nach Abschluss der Bestellung direkt an Paypal weitergeleitet. Die Zahlung können Sie im Folgenden auf der Seite des Anbieters ausführen.

Sollte die Weiterleitung einmal nicht einwandfrei funktionieren, haben Sie die Möglichkeit, die Zahlung manuell über Ihr Paypal-Konto durchzuführen. Von Ihrem Konto aus können Sie selbsttätig Überweisungen an ein anderes Paypal-Konto veranlassen.

Klicken Sie hierfür im Menü auf die Schaltfläche "Geld senden" und überweisen Sie den Rechnungsbetrag an die E-Mail-Adresse paypal@fp-commerce.de. Bitte geben Sie bei "Nachricht an Adressat" Ihre Bestellnummer an.

WICHTIG: Da es sich hierbei um eine manuelle PayPal Zahlung handelt, die wir leider nicht automatisch verbuchen können, informieren Sie uns bitte telefonisch bzw. über das Kontaktformular über die durchgeführte Zahlung. Wir benötigen dazu das genaue Zahlungsdatum und Ihre PayPal Email Adresse, damit wir die Zahlung entsprechend zuordnen können.

Zahlung per Rechnung

Die Zahlung per Rechnung ist ein Angebot über unseren externen Partner Billpay GmbH. Das Angebot der Zahlungsoption Rechnungskauf über Billpay besteht nicht für alle Angebote und setzt unter anderem eine erfolgreiche Identitäts- und Bonitätsprüfung voraus. Näheres zur Zahlung über Billpay finden Sie hier.

Im Falle einer abgelehnten Transaktion möchten wir Sie bitten, sich für eine andere Zahlungsmethode zu entscheiden.

Sonstiges zur Zahlung

Bei Fragen zur Zahlung können Sie sich für eine erste, schnelle Hilfe durch das obere Menü klicken. Wählen Sie dabei einfach die für Sie zutreffende Zahlungsart aus.
Sollte einmal keine passende Antwort für Sie dabei gewesen sein, können Sie sich selbstverständlich an unseren freundlichen und kompetenten Kundenservice wenden. Diesen können Sie telefonisch oder via E-Mail hier erreichen.

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Fragen zu laufenden Aufträgen

Ich möchte meine Bestellung ändern - ist das noch möglich?

Selbstverständlich können Sie Änderungen an Ihrer Bestellung unserem freundlichen Kundenservice mitteilen. Diesen können Sie telefonisch oder via E-Mail hier erreichen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit eines Artikels können Sie der Produktdetailseite entnehmen.

• Die angegebene Lieferzeit "Lieferbar innerhalb von ..." gilt bei Sendungen innerhalb von Deutschland mit Ausnahme der Nord- und Ostseeinseln. Bei Lieferungen auf die Nord- und Ostseeinseln sowie bei Lieferung von sperrigen Produkten per Spedition verlängert sich die Lieferzeit jeweils um 1-2 Wochen.
• Die Angabe "Versandfertig innerhalb von ..." bedeutet, dass dieses Produkt innerhalb dieser Zeit dem Versand übergeben wird (bei Samstagen, Sonn- und Feiertagen beginnt die Versand-Frist am nächsten Werktag). Der Versand mit Paketdienst dauert 1 bis 3 Werktage, der Versand von sperrigen Gütern per Spedition dauert 3 bis 5 Werktage, per Möbelspedition 5 bis 10 Werktage, jeweils bei Sendungen innerhalb von Deutschland mit Ausnahme der Nord- und Ostseeinseln (zur jeweiligen Versandart siehe den Reiter "Versandinformation" auf der Produktdetailseite). Bei Lieferungen auf die Nord- und Ostseeinseln verlängert sich die Lieferzeit jeweils um 1-2 Wochen.

Im Falle einer Speditionslieferung setzt sich der Lieferant telefonisch mit Ihnen in Verbindung, um einen genauen Termin für die Lieferung zu vereinbaren.

Bei einer Zustellung per Paketdienst ist es leider aus technischen Gründen grundsätzlich nicht möglich, genaue Liefertermine anzugeben. Sollte Sie der Zusteller einmal nicht antreffen, wird Ihnen eine Postkarte hinterlassen, mit der Sie die Ware abholen oder um einen erneuten Zustellversuch zu einem bestimmten Termin bitten können.

Was bedeutet der Status "ans Lager weitergeleitet"?

Leider ist es uns aus technischen Gründen nicht immer möglich, eine Versandbestätigung zu versenden. Deshalb kann der Status Ihrer Bestellung "ans Lager weitergeleitet" sein, auch wenn Ihre Ware bereits versandt wurde.

Die Lieferzeit ist verstrichen, aber ich habe keine Lieferung erhalten

Sollte Ihre Bestellung einmal nicht pünktlich bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Unser kompetentes Team wird die Ursache des Problems recherchieren und sich sofort darum kümmern, dass Sie Ihre Ware zeitnah erhalten.

Wieso habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?

Um eine möglichst zeitnahe Lieferung zu gewährleisten, liefern wir versandfertige Artikel sofort. Sie erhalten Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten als jeweils Teillieferung, sobald diese versandfertig sind.

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Rücksendung

Die gelieferte Ware entspricht nicht meinen Vorstellungen - kann ich sie zurückgeben?

Sie haben als Verbraucher ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht, hier finden Sie die gesetzliche Widerrufsbelehrung:

Widerrufsbelehrung

Weitere Informationen zur Widerrufsbelehrung finden sie hier: http://www.home24.de/widerrufsbelehrung

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Allgemeine Fragen zum Versand

Liefern Sie an Packstationen?

Leider können wir die Lieferung an Packstationen auf Grund der Größe der zu versendenden Päckchen nicht anbieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Das Angebot von Home24.de (ehemals Möbel-Profi.de) richtet sich derzeit leider nur an Kunden in Deutschland.

Wie hoch sind Ihre Versandkosten?

Für Lieferungen innerhalb von Deutschland berechnen wir Ihnen keine Versandkosten.

Sonstige Fragen zum Versand?

Sollten Sie keine passende Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, können Sie sich selbstverständlich gern an unseren freundlichen und kompetenten Kundendienst wenden. Diesen können Sie telefonisch oder via E-Mail hier erreichen.

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Sonstige Fragen

Ich kann nicht online bestellen, geht das auch telefonisch?

Selbstverständlich nehmen wir Ihre Bestellung auch telefonisch entgegen. Kontaktieren Sie in diesem Falle einfach unseren Kundenservice unter 030 - 60 98 80 05 0 (Montag - Freitag 09:00 - 18:00 Uhr).

Führen Sie auch Ersatzteile?

Leider können wir aus logistischen Gründen keine Ersatzteile anbieten. Ersatzteile bekommen Sie entweder beim Hersteller des Produktes und im Fachhandel.

Habe ich bei Ihnen ein Recht auf Garantie/Gewährleistung?

Für alle Produkte, die Sie über Home24.de (ehemals Möbel-Profi.de) erwerben, gelten die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsansprüche bzw. – soweit gesondert ausgewiesen – herstellerabhängige Garantieleistungen. Sollte innerhalb des Gewährleistungszeitraumes ein Defekt an Ihrem Produkt auftreten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Ihre Ware wird dann selbstverständlich kostenfrei repariert oder ausgetauscht!

Wie hoch sind Ihre Lieferzeiten?

Viele Produkte, die Sie über Home24.de (ehemals Möbel-Profi.de) bestellen können, sind innerhalb weniger Tage versandfertig, zum Teil ist die Lieferfrist jedoch etwas länger. Die jeweils konkrete Lieferzeit für einzelne Produkte weisen wir stets auf der Produktdetailseite aus. Bitte beachten Sie, dass die logistische Bearbeitung im Falle der Zahlungsart Vorkasse erst nach Zahlungseingang abgeschlossen werden kann. Bitte sprechen Sie bei konkreten Fragen hinsichtlich der Lieferzeit einfach unseren Kundenservice an. Diesen können Sie telefonisch oder via E-Mail hier erreichen.

Wie kann ich Ihren Newsletter bekommen?

Sie wünschen weitere Informationen zu Home24.de (ehemals Möbel-Profi.de), möchten über News aus der Welt der Inneneinrichtung in Kenntnis gesetzt werden oder an unseren regelmäßigen Aktionen teilnehmen? Abonnieren Sie hier unseren Newsletter.

Wie kann ich Eingabefelder korrigieren?

Sofern im Rahmen des Bestellvorgangs Eingabefehler entstehen, können Sie diese vor Abgabe der Bestellung durch Klicken des Zurücksymbols im Bestelldialog oder des Zurücksymbols im Browser (z.B. Zurück-Knopf im Internet Explorer oder Firefox) und durch Neueingabe oder Änderung der bisherigen Eingaben zurückgesetzt werden können.

Sie möchten Ihren Gutscheincode bei Ihrer Bestellung einlösen?

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Rechts unter der Gesamtsumme klicken Sie auf den Link "Haben Sie einen Gutscheincode?". Danach erscheint das Eingabefeld für den Gutschein. Geben Sie hier bitte den aus Buchstaben und Zahlen bestehenden Gutscheincode ein und bestätigen mit dem Button "Gutschein einlösen". Der Gutscheinbetrag wird dann gleich bei der Gesamtsumme im Warenkorb berücksichtigt.

Bitte beachten Sie:

* - Pro Bestellung ist nur ein Gutschein einlösbar.
* - Jeder Gutschein ist nur einmal gültig.
* - Gutscheine können nur während des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Gutschrift ist leider nicht möglich.
* - Um Verwechslungen (wie z.B. dem Buchstaben O und der Ziffer Null) zu vermeiden ist es immer besser, den Gutschein in das Eingabefeld hinein zu kopieren.

Was ist ein sicheres Passwort?

Ein sicheres Passwort sollte die Grundlage für jedes Benutzerkonto im Internet sein. Die grundsätzlichsten Regeln, die man bei der Auswahl eines Passwortes beachten sollte, sind folgende:

• Mindestens 6 Zeichen, je mehr, desto besser
• Verwenden Sie große und kleine Buchstaben, am Besten in zufälliger Reihenfolge
• Zahlen als Zahlwort und als Ziffer sollten Teil des Passwortes sein
• Sonderzeichen sind ein Sicherheitsplus
• Verwenden Sie ein Passwort nie für mehrere Konten, zumindest leichte Variationen sollten in jedem Ihrer Passwörter vorhanden sein
• Schreiben Sie Ihre Passwörter nicht auf (oder nur an sicheren Orten) und teilen Sie diese keinen Dritten mit

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Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Sie können uns telefonisch unter der Nummer 030 - 60 98 80 05 0 (Montag - Freitag 09:00 - 18:00 Uhr) erreichen. Alternativ bieten wir Ihnen einen Kundenservice via E-Mail an. Diesen erreichen Sie unter kundenservice@home24.de oder über unser Kontaktformular.

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Preisgarantie

Wir garantieren Ihnen den günstigsten Preis. Sollten Sie ein bei uns gekauftes Möbelstück innerhalb von einem Monat nach Kauf bei gleicher Leistung in einem anderen Online Shop günstiger sehen, erstatten wir Ihnen gegen Nachweis die Kaufpreisdifferenz. Unter gleicher Leistung verstehen wir zum Beispiel, dass das Vergleichsangebot inklusive Versandkosten gerechnet wird und innerhalb einer ähnlichen Lieferzeit erfolgt. Dieses Angebot gilt nicht für Produkte, die Dritte über unsere Webseite anbieten. Angebote von Drittanbietern erkennen Sie an dem zusätzlichen Hinweis "Verkauf & Versand durch: Firma xx" auf der jeweiligen Produktseite.

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